הנחיה הלכתית לגבי דיווח על טעויות במשלוחים
שלום כבוד הרב
רציתי לשאול לגבי חובת הדיווח במקרים של טעויות קטנות במשלוחים שהתקבלו בהזמנות אונליין.
אני מזמין לעיתים קרובות מוצרים באינטרנט כדי לחסוך זמן ומאמץ. פעמים רבות קורה שמגיעים מוצרים שונים ממה שהזמנתי, וזה מקשה עליי לבדוק תמיד מה שהוזמן מול מה שהתקבל.
דוגמה אחרונה: הזמנתי שני חמוצים בינוניים במלח במחיר של 8.9 ש"ח כל אחד, וקיבלתי במקום זה חמוצים בחומץ שמחירם 9.9 ש"ח. לאחר בדיקה הבנתי שזו טעות שלהם ושלחתי מייל כדי להסדיר את ההפרש.
עם זאת, עלתה בי שאלה כללית יותר: האם יש לי חובה הלכתית לבדוק ולדווח על טעויות קטנות שאינן באשמתי? לדוגמה, אם הייתי משלם יותר ומקבל מוצר זול יותר, הייתי מוחל על כך בגלל שהזמן שלי יקר לי יותר או שמע דין פרוטה כדין מאה.
אני מעדיף לא לבדוק בדברים הקטנים גם זה לטובתי וגם לרעתי.
אני מבקש הנחיה הלכתית כללית בנושא, כדי לדעת כיצד לנהוג במקרים דומים בעתיד.
תודה מראש!
אין עליך שום חובה לבדוק. אם הם עושים טעות זו טעות שלהם והם היו צריכים לבדוק. רק אם הם היו מתנים מראש שתבדוק הדין היה אולי אחר.
אמנם אם גילית טעויות יש חובה לתקן. אבל אתה רק צריך ליידע אותם. החובה לעשות את המאמץ ולהחליף לך היא עליהם ולא עליך. אם אתה מוכן לשלם להם את ההפרש אז אין בעיה, אבל אתה לא חייב. להערכתי, בד"כ הם יאמרו לך להשאיר את הסחורה אצלך, גם כשמדובר בטעות שאינה של שקל או שניים אלא הרבה יותר (רק כעת שמעתי על מקרה כזה).
לפני כמה זמן הזמנתי 6 יחידות (מנות ארוזות) של סלמון, והגיעו אלי 6 קילוגרמים קפואין ושקילין. נתנו זיכוי מיידי ושלחו שליח לאסוף בתוך כמה שעות.
בדרך כלל אותה חברה עונים למיילים שאני שולח להם
ואני לא מתכוון להתקשר ולהיות חמש דקות על קו איתם.
אבל אם אני מבין מדברי הרב אם שלחתי להם מייל שאני מוכן לשלם את ההפרש והם לא עונים למייל בעייה שלהם ואין לי חובה לעשות עוד משהו מעבר למשעשיתי ואני יכול להשתמש באותם חמוצים.
נכון?
לגבי הבדיקה גם אני אם חושד אין לי חובת בדיקה?
במקרה של הדוגמה שלנו ברגע שפירקתי את החבילה ראיתי שהיו חמוצים אחרים שהזמנתי
אבל בראש שלי אמרתי אולי אני עשיתי טעות והזמנתי את המוצר הלא נכון אך הייתה לי גם מחשבה שאולי הם עשו טעות.
במקרה הנ"ל האם הייתה לי חובת בדיקה?
אם יש לך חשד סביר עליך לבדוק. מכאן והלאה אתה צריך להודיע להם ובהיעדר תשובה תוך זמן סביר כנראה שוויתרו.
תודה על התשובה.
בעסה לבדוק עצם הבדיקה זה טירחה אני מזמין אונליין בשביל לא לעבוד קשה.
במיוחד שזה שקל שהייתי מוותר עליו אם המצב היה הפוך.
אך התשובה ברורה וכך עליי לעשות לפי לנהוג.
השאר תגובה
Please login or Register to submit your answer