השבת אבידה

ברמה התיאורית זה מפתיע אותי ומעניין כי לי יצא פעם אחת בלבד לפגוש טעות לטובתי (כל הפירות והירקות הגיעו כפול. התקשרתי להגיד להם שאין לי בעיה שיחייבו את התוספת בענבים ובאבטיח ועוד כמה אבל אין לי מה לעשות עם 3 ק"ג מלפפונים למשל כשגם ככה אצלי האחרונים בכל מחזור מושלכים לפח אחר כמישה, והם מוזמנים לבוא לקחת. אבל היא פשוט אמרה לי ש"אוקי לא משנה אם הגיע הגיע").
טעויות לרעתי יש כמעט בכל משלוח שני (ואני עושה משלוח בערך כל שבוע וחצי. בד"כ מרמי לוי), אבל בכמות קטנה. אני פגשתי רק מקרים שמוצר מופיע בחשבונית ולא מגיע במשלוח. טעות בכמויות לא יצא לי לזהות (חוץ ממה שבמשקל, שאני לא בודק).

ואם כבר מדברים על משלוחים, אדברה וירווח לי שיש חור במערכת בנוגע לחוסרים שלא ברור לי איך בכלל מפקחים עליו: באתר כמעט תמיד מופיע שיש הכל. אבל בשעת איסוף ההזמנה מודיעים שזה זה וזה חסר ואולי אתה רוצה להחליף בכך וכך. אז יש סתם דברים לא מעניינים כמו הזמנת מרכך כביסה צהוב ויש לנו רק ורוד (כאילו שבחרתי לפי הצבע ולא לפי מה שהיה הכי קרוב לי עם הלחצן), אבל יש ויש מקרים שבהם אחרי החוסרים ואחרי ההחלפות כבר ממש לא בטוח שהייתי בוחר דווקא את החנות הזאת לעשות ממנה משלוח. אבל כבר מאוחר לי מידי לבטל את כל העסק, כי עכשיו לשבת שוב ולעשות הזמנה מחנות אחרת שכבר תגיע בד"כ רק למחרת זה לא תמיד מתאים לי. אז מה התמריץ שלהם לא להשאיר את הטעיית העכברים הזאת אונליין? הרי כל לקוח בודד יחשוב ש"נו, קורה בתום לב, ולא יקרה הרבה". אמנם כמו בכל שוק תחרותי אני יכול פשוט לעבור לחנות אחרת, אבל ראשית אני לא רוצה שיתחמנו אותי באופן הזה אפילו פעם אחת, שנית מעדיף ללמוד מהניסיון הכללי של אחרים במקום רק מהניסיון של עצמי (ובפרט שאני לא אוכל לדעת האם חל שם איזה שינוי בתחום). ההם כמובן לא יסכימו מעצמם, אבל אם היה בחילי הייתי אוכף עליהם לפרסם (גם אם תמורת תשלום) את המידע האגרגטיבי על חוסרים והחלפות ואז יקומו חברות ניתוח ודירוג שיתנו ציונים עדכניים לחנויות על פי הנ"ל. זה כמו שפארק מסוים יפרסם באתר שהמחיר לכניסה הוא 10 שקלים אבל בפועל בכניסה יגבה 15 (או ימשיך להתהדר בתמונות של מגלשת המים למרות שהיא בתיקון כבר חצי שנה). ברור שאחרי שכל המשפחה מתכננת ומגיעה בצהלות לפארק אז ישלמו גם 15 והכל בהסכמה, אבל זאת הטעייה פר אקסלנס.